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Jun 29, 15 · 引用元接客についてお客様からクレームがあった際のお詫び状の書き方・例文 twitterの反応 ベネッセさんから「お客様の個人情報は漏洩しています」って謝罪の手紙届いたンゴ！ — くつしたのかみさま。 (@Ackerman1126) July 16, 14Apr 22, 21 · お客様からクレームがあった時の対応について クレーム対応は最も気が重いことかもしれませんが、この対応の仕方によっては、逆にお客様に対して良い印象を残すことができる可能性もあるのです。クレーム対応の4つの基本手順をご紹介しましょう。クレーム対応の基本 （1）お客様のクレームの内容をよく聞く 意図せずとも、お客様の期待やご希望に添えずクレームとなってしまうことがあります。 じっくりと話を聞き、お客様が伝えたいと思っている内容やお気持ちを理解することが大切です。 ビジネス文書の書き方 ダイレクトメール送付のお詫び クレーム 詫び状 お客様